Gerenciar crises faz parte do jogo

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Muitas empresas ainda pensam que estar nas redes sociais pode ser prejudicial, já que ali os consumidores criam um canal direto de diálogo e podem falar mal da marca. Bom, a notícia para estes não é nada bacana! Os consumidores falarão mal esteja você ou não na rede.

Qualquer marca está exposta a crises e ao bombardeio de menções negativas. Se a empresa estiver na rede ela pode contornar a situação, se não estiver, enfim, o que os olhos não veem o coração não sente e assim ela vai para o buraco sem nem ter o direito de se defender.

Mas, para tudo existe solução, seja precavido e planeje a gestão para crises, sempre. Liste os assuntos que podem gerar um buzz negativo nas redes sociais da sua empresa, descubra os pontos fracos da marca e monitore os canais em busca de um princípio de fogo.

E lembre-se: mais importante do que gerenciar as crises é trabalhar para solucionar seus problemas e entregar mais qualidade aos clientes. 

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